Como proceder em caso de troca e/ou devoluções?
Contamos com políticas muito claras para troca e/ou devoluções de produtos, a sua satisfação é o nosso maior objetivo! O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias após o recebimento do produto caso haja desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na fatura da compra
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais
- O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
ATENÇÃO:
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a "NOME" se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Ok, o laudo foi favorável à troca, e agora?
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Produto queimado
- Produto com sinais de queda
- Produto com sinais de oxidação por umidade
